Mandic · Experiência do cliente
Entender a jornada para ouvir melhor o cliente.
Desenho da jornada de experiência do cliente e revisão dos momentos de pesquisa de satisfação.
O trabalho
A Mandic buscava compreender a satisfação dos seus clientes e sua mensuração de NPS. A Improve desenhou a jornada completa de experiência para examinar as interações com a empresa.
O trabalho identificou a necessidade de rever o momento da pesquisa e sugeriu outras formas de interação com os clientes.
Vamos desenhar juntos
O que podemos desenhar para o seu negócio?
Conte o que você quer transformar.
A conversa começa pelo seu desafio.