Jornada omnicanal
Uma visão dos pontos de contato e das transições em que a experiência pode se perder.
Comércio em um mundo digital
Vários canais. Uma experiência que faz sentido.
Desenhamos a jornada de compra e conectamos os processos que sustentam cada venda.
Conversar sobre meu negócioReconhece este momento?
O desafio
é o começo.
O mesmo cliente tem cadastros diferentes em cada canal.
Atendimento, estoque e pedidos não contam a mesma história.
Um novo canal de venda precisa conviver com a distribuição atual.
Design estratégico em ação
Entender melhor.
Escolher melhor.
Mapeamos como o cliente compra, troca de canal e busca atendimento. A partir dessa jornada, desenhamos os pontos de integração e as regras comerciais antes de automatizar ou personalizar a experiência.
Venda direta ao consumidor
Desenho de canal próprio com proposta, sortimento e operação compatíveis com o negócio.
Dados que viram oferta
Cadastro, segmentação e personalização orientados por margem, estoque e política comercial.
O que fica com seu time
Direção que
vira entrega.
O escopo é construído a partir do seu contexto. Estas são entregas que podem compor o trabalho.
- Jornada de compra e pós-venda desenhada
- Regras de cadastro e catálogo com fonte única
- Personalização com critérios de negócio
- Fluxos de atendimento integrados aos sistemas
Exemplo de aplicação · Comércio digital
O pedido certo, em qualquer canal.
Jornada de atendimento + integração de informaçõesO contexto
O atendimento não encontra a informação que o cliente precisa.
O caminho desenhado
A jornada conecta pessoas, regras e o status real do pedido.
Para seguir com clareza
Antes de começar.
Precisamos trocar de plataforma?
O trabalho parte dos sistemas existentes. Uma troca só entra na discussão quando a plataforma impede uma capacidade essencial ao desenho.
Onde a IA pode contribuir?
Em atividades como consulta de pedidos, organização de catálogo e apoio ao atendimento. A escolha depende das informações disponíveis e das regras do processo.
Vamos desenhar juntos
Qual é o próximo passo do seu negócio?
Conte o que você quer transformar.
A conversa começa pelo seu desafio.