Faculdade Sírio-Libanês · Portal, CRM e experiência do aluno
Desenhar o portal e o relacionamento a partir da experiência do aluno.
Estratégia de UX e CX para o portal e o CRM da Faculdade Sírio-Libanês, da pesquisa com alunos e corpo docente à entrega da solução.
O trabalho
O portal e o CRM participam de momentos diferentes da relação de uma instituição de ensino com seu público. Trabalhá-los em conjunto permite olhar para a experiência digital e para o relacionamento que se desenvolve ao longo dela.
Na Faculdade Sírio-Libanês, a Improve atuou na estratégia de UX e CX para o novo portal e o CRM. O trabalho percorreu a pesquisa inicial com alunos e corpo docente até a entrega da solução final.
Começar por alunos e corpo docente
A pesquisa com alunos e professores foi o ponto de partida. Esses públicos trazem perspectivas próprias sobre a experiência com a instituição, suas informações e seus serviços.
O entendimento dessas perspectivas orientou a estratégia de experiência. A investigação aproximou o desenho do portal e do relacionamento das pessoas que utilizariam a solução.
Portal e CRM dentro da mesma estratégia
A atuação combinou UX, voltada à experiência de uso, e CX, voltada à relação com a instituição. O novo portal e o CRM foram trabalhados dentro dessa visão de experiência.
Essa abordagem permite conectar o que a pessoa encontra na interface às interações que fazem parte de seu relacionamento com a faculdade. A estratégia de design dá uma referência comum a essas decisões.
Da investigação à solução final
A Improve participou desde a pesquisa inicial até a entrega da solução final para o portal e o CRM. O projeto reuniu investigação, estratégia de experiência e desenho da resposta.
O caso amplia a atuação em saúde para a educação: compreender a experiência de alunos e docentes e traduzi-la em uma solução digital e de relacionamento para a instituição.
Vamos desenhar juntos
O portal e o relacionamento da sua instituição seguem a mesma direção?
Conte o que você quer transformar.
A conversa começa pelo seu desafio.