Improve na saúde

O cuidado começa antes do atendimento.

Por trás de cada serviço de saúde, há pessoas que precisam trabalhar juntas. Ajudamos a desenhar os processos, as decisões e a gestão que tornam isso possível.

Conversar sobre seu contexto Conheça a experiência com a FAEPA

Experiência em saúde e bem-estar

Nosso olhar

A rotina de quem cuida também precisa de atenção.

Uma demanda passa por muitas mãos antes de chegar ao seu destino. Entender esse caminho, com quem vive o trabalho todos os dias, é o começo de uma gestão mais clara.

Enxergar a operação inteira.

Onde o trabalho de uma área encontra o da outra?

O percurso de uma demanda revela o que um organograma sozinho não mostra. Escutar as equipes e mapear essas passagens ajuda a entender dependências, retrabalho e oportunidades de integração.

Dar clareza às decisões.

Quem decide, quem executa e quem precisa participar?

Papéis, responsabilidades e acordos entre áreas precisam fazer sentido no trabalho cotidiano. O desenho da gestão conecta essa definição aos espaços de decisão e acompanhamento.

Fazer a informação circular.

Qual informação precisa chegar a quem, e em que momento?

Sistemas, dados e automações ganham propósito quando respondem a uma necessidade concreta. Primeiro entendemos o fluxo; depois, desenhamos como a tecnologia pode apoiá-lo.

Uma experiência em saúde

FAEPA em Movimento

Fachada do Hospital das Clínicas da Faculdade de Medicina de Ribeirão Preto da USP

Desenhar a gestão que sustenta o cuidado.

No projeto FAEPA em Movimento, a Improve conecta a visão de processos, tecnologia e informação ao desenho organizacional de uma fundação de apoio à saúde.

A escuta das áreas administrativas e das unidades de saúde aproxima o desenho da gestão de quem vive suas relações no dia a dia.

Conheça o trabalho com a FAEPA

Atuação da Improve em parceria com a consultoria Nômade, responsável pela condução do projeto.

O projeto para além da sede

Uma escuta que atravessa a rede.

No trabalho com a FAEPA, entrevistamos e conversamos com interlocutores dos hospitais e unidades abaixo. São perspectivas que ajudam a compreender como o desenho da fundação se relaciona com a realidade de quem está na ponta.

HC Ribeirão Preto
Unidade de Emergência
HC Bauru
HE Ribeirão Preto
Mater
HE Serrana
HE Américo Brasiliense

Interfaces do projeto FAEPA em Movimento, conduzido pela consultoria Nômade.

Outras experiências

Da jornada digital à operação.

Seguros, serviços hospitalares, educação, bem-estar e indústria farmacêutica. Conheça outros contextos em que trabalhamos.

Quadro de trabalho do projeto Convênio Social, com anotações sobre perfis de pacientes e necessidades

Convênio Social · Oferta, precificação e expansão

Fazer a saúde caber no orçamento e chegar a mais cidades

Redesenho da oferta, da precificação e da entrada de parceiros para ampliar o acesso à saúde. Durante os quatro meses de projeto, a rede passou de 3 para 34 cidades.

Conhecer o trabalho

Seguros Unimed · Inovação e novos negócios

Conectar equipes e startups a novos negócios

Estruturação de um programa de intraempreendedorismo, conexão com startups e pesquisa de mercado para desenvolver novas oportunidades na Seguros Unimed.

Conhecer o trabalho

Wellhub (Gympass) · Pesquisa e jornadas B2B2C

Redesenhar a jornada para converter e ativar novos usuários

Pesquisa de UX, definição de personas e redesenho de jornadas B2B2C, com aumento de 65% na taxa de conversão e avanço na ativação de novos usuários.

Conhecer o trabalho

Body By Simone · Experiência de produto digital

Levar a experiência da dança para um novo aplicativo

Desenho de UX para um aplicativo de dança, com integração estratégica ao Spotify e expansão da experiência da marca para novos públicos digitais.

Conhecer o trabalho

Hospital Sírio-Libanês · Jornada de atendimento e bots

Conectar os pontos de contato do atendimento

Pesquisa com usuários, service design e implementação de bots para aprimorar a jornada de atendimento do Sírio-Libanês.

Conhecer o trabalho

Faculdade Sírio-Libanês · Portal, CRM e experiência do aluno

Desenhar o portal e o relacionamento a partir da experiência do aluno

Estratégia de UX e CX para o portal e o CRM da Faculdade Sírio-Libanês, da pesquisa com alunos e corpo docente à entrega da solução.

Conhecer o trabalho

Merck · Automação de processos com IA

Encontrar as licitações certas e os produtos para cada oportunidade

Um fluxo com IA para ler e priorizar licitações, atualizar a base de produtos e relacionar oportunidades ao portfólio da Merck, poupando dias de trabalho recorrente.

Conhecer o trabalho

Saúde pública

Ouvir quem está na ponta muda o que se desenha.

Uma decisão de gestão atravessa equipes, serviços e responsabilidades. É preciso conhecer essas relações para propor uma mudança que caiba na realidade da organização.

Como conduzimos esse trabalho

O contexto vem primeiro.

A missão da instituição, as necessidades das unidades e as condições de trabalho orientam as escolhas.

As equipes participam do desenho.

Quem realiza o trabalho conhece detalhes que não aparecem em um relatório. Esse conhecimento precisa entrar na conversa.

A mudança precisa ter continuidade.

Responsabilidades claras e formas de acompanhamento ajudam a levar as decisões para a rotina.

Vamos conversar

O que precisa funcionar melhor na sua organização?

Conte o que vocês estão vivendo.
Podemos começar por aí.

Conversar com a Improve

Créditos das fotografias

Abertura: Mario Gogh / Unsplash, sob a Unsplash License. Imagem de contexto; não representa a equipe da Improve ou uma reunião do projeto FAEPA.

HC da FMRP-USP, Ribeirão Preto, 2017: Gilberto Marques/A2img · Governo de SP, sob CC BY 2.0. Enquadramento adaptado.