Wellhub (Gympass) · Pesquisa e jornadas B2B2C
Redesenhar a jornada para converter e ativar novos usuários.
Pesquisa de UX, definição de personas e redesenho de jornadas B2B2C, com aumento de 65% na taxa de conversão e avanço na ativação de novos usuários.
O trabalho
Em uma jornada B2B2C, a experiência conecta a relação com as empresas à decisão de uso das pessoas. O trabalho da Improve com a Wellhub, anteriormente Gympass, concentrou-se em entender essas jornadas e redesenhá-las.
A pesquisa de UX e a definição de novas personas orientaram as escolhas. O objetivo era aproximar a experiência das necessidades de quem chega ao serviço e precisa dar os primeiros passos para utilizá-lo.
Entender as pessoas ao longo da jornada
A pesquisa de UX deu base ao redesenho. Em um modelo que envolve empresas e usuários finais, é importante compreender como os diferentes públicos se relacionam com o serviço e o que influencia suas decisões.
A definição de novas personas organizou esse entendimento para o projeto. Elas ajudaram a aproximar as decisões de experiência dos perfis e necessidades considerados no trabalho.
Da pesquisa ao redesenho B2B2C
A Improve redesenhou as jornadas a partir da pesquisa e das personas. Conversão e ativação foram tratadas como partes relacionadas da experiência: chegar ao serviço e começar a utilizá-lo exigem atenção ao percurso do usuário.
Esse trabalho conecta pesquisa e desenho de produto a uma questão de negócio concreta. A qualidade da experiência aparece na capacidade de ajudar as pessoas a avançar na jornada.
Efeito na conversão e na ativação
O redesenho resultou em aumento de 65% na taxa de conversão e contribuiu para a ativação de novos usuários. O percentual se refere ao crescimento da taxa de conversão no projeto.
A experiência mostra como a investigação do comportamento dos usuários pode orientar mudanças com efeito comercial, mantendo o foco no que as pessoas precisam compreender e realizar.
Vamos desenhar juntos
Onde seus usuários deixam de avançar?
Conte o que você quer transformar.
A conversa começa pelo seu desafio.